Politica de confidențialitate

1. Cine răspunde de datele dumneavoastră

Operatorul datelor colectate prin acest site este SENAIOR TOP S.R.L., cu sediul în Aleea Zefirului nr. 8, oraș Pucioasa, județul Dâmbovița, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025058102009, CIF 52269053.

Pentru orice întrebare despre date: email contact@sprijinseniori.ro, telefon 0733 709 768.

Persoana care vă răspunde la mesaje este Alfredo Gîmbuță, psiholog clinician, practicant autonom.

2. Ce date colectăm

Prin formularul de contact

Prenumele, numărul de telefon, adresa de email, zona în care ați prefera un centru, cât de urgentă este situația, cum și când preferați să vă contactăm, câteva rânduri despre situația părintelui și bifa de consimțământ. Tehnic, se înregistrează și data trimiterii.

Când ne contactați direct

Dacă ne sunați, ne scrieți pe WhatsApp sau pe email, primim numărul de telefon sau adresa de email și informațiile pe care alegeți să ni le transmiteți.

Nu este nevoie să trimiteți documente medicale înainte de discuție. Dacă totuși trimiteți scrisori medicale, analize sau alte acte, le folosim doar pentru discuția cu dumneavoastră și le ștergem odată cu celelalte date. Actele necesare pentru internare se depun direct la centrul ales, nu la noi.

Când vizitați site-ul

Serverul care găzduiește site-ul înregistrează automat date tehnice, cum ar fi adresa IP și tipul de browser, pentru funcționare și securitate. Nu folosim instrumente de statistică sau de publicitate (vezi secțiunea 11).

Site-ul se adresează adulților. Nu colectăm intenționat date despre copii.

3. Datele despre părintele dumneavoastră

În formular descrieți, de obicei, situația unei alte persoane: părintele dumneavoastră. Vă rugăm să scrieți doar ce este necesar pentru o primă discuție. Nu este nevoie de numele complet al părintelui, de CNP, de diagnostice detaliate sau de documente.

Părintele dumneavoastră are aceleași drepturi ca dumneavoastră asupra datelor care îl privesc. El sau reprezentantul lui legal ne poate contacta oricând la contact@sprijinseniori.ro.

4. De ce folosim datele și pe ce bază legală

• Ca să vă răspundem și să discutăm situația (formular, telefon, WhatsApp, email): pe baza acordului dumneavoastră (art. 6 alin. 1 lit. a din GDPR). Pentru informațiile despre sănătate, pe baza acordului dumneavoastră explicit (art. 9 alin. 2 lit. a din GDPR).
• Ca să vă îndrumăm către un centru rezidențial, dacă doriți: doar pe baza unui acord separat, pe care vi-l cerem în scris înainte de orice transmitere.
• Ca site-ul să funcționeze în siguranță (date tehnice, copii de siguranță): pe baza interesului nostru legitim de a proteja site-ul și datele (art. 6 alin. 1 lit. f din GDPR).
• Ca să respectăm o retragere a acordului: păstrăm o notă minimă (data și adresa de email sau telefonul), ca să nu vă mai contactăm, pe baza interesului legitim.

Nu folosim datele pentru publicitate, newsletter sau profilare comercială.

5. Sisteme automate și inteligență artificială

Ca să vă putem răspunde repede, mesajul din formular trece printr-un sistem automat de procesare. Acesta folosește un serviciu de inteligență artificială (Anthropic) pentru trei lucruri: stabilește cât de urgentă pare cererea, redactează emailul de răspuns pe care îl primiți automat și pregătește un rezumat pentru discuția cu dumneavoastră.

Serviciul de inteligență artificială primește doar descrierea situației, zona și nivelul de urgență, fără numele, telefonul sau emailul dumneavoastră.

Sistemul nu ia decizii în locul unui om: nu stabilește diagnostice și nu decide nimic despre îngrijirea părintelui. Discuția și orice recomandare vin de la psiholog.

6. Cine primește datele

Furnizori care lucrează pentru noi

Folosim următoarele servicii, care prelucrează datele doar pentru a ne ajuta să vă răspundem:

• Contabo GmbH (Germania): serverul din Uniunea Europeană pe care rulează site-ul, formularul și sistemul automat de procesare;
• romarg (România): găzduirea adresei de email contact@sprijinseniori.ro, de pe care vă scriem;
• Anthropic (Statele Unite): serviciul de inteligență artificială descris în secțiunea 5;
• Google (Google Sheets): tabelul în care ținem evidența cererilor, fără informații despre sănătate (doar prenume, date de contact, zonă, urgență și stadiul discuției);
• Telegram: notificarea pe telefon că a sosit o cerere nouă, fără informații despre sănătate;
• WhatsApp Business (Meta): doar dacă alegeți să ne scrieți sau să vorbim pe WhatsApp.

Centrele din Rețeaua Affinity

Dacă doriți îndrumare către un centru, vă cerem mai întâi acordul în scris (de exemplu, pe WhatsApp sau pe email) și abia apoi transmitem centrului informațiile necesare. Din acel moment, centrul devine el însuși responsabil de date, conform propriei politici și contractului pe care îl încheiați cu el.

Cabinetul de psihologie

Dacă, după prima discuție, continuați cu servicii de consiliere psihologică, acestea se desfășoară prin Cabinetul Individual de Psihologie Gîmbuță D. Alfredo, care păstrează separat datele ședințelor, conform regulilor profesiei.

Autorități

Transmitem date autorităților doar dacă legea ne obligă.

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră.

7. Transferuri în afara Uniunii Europene

Unii furnizori (Anthropic, Google, Meta, Telegram) au sediul sau servere în afara Uniunii Europene. În aceste cazuri, transferul se face doar prin mecanismele prevăzute de GDPR, de exemplu clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau decizia de adecvare pentru Statele Unite (Data Privacy Framework), după caz. Ca să reducem riscul, către acești furnizori nu trimitem informații despre sănătate împreună cu datele dumneavoastră de identificare.

8. Cât timp păstrăm datele

• Dacă nu continuăm colaborarea: cel mult 12 luni de la ultimul contact, apoi ștergem datele din formular, evidență, email, WhatsApp și notificări.
• Dacă vă retrageți acordul: ștergem datele în cel mult 30 de zile și păstrăm doar nota minimă descrisă în secțiunea 4.
• Copiile de siguranță ale serverului pot conține datele o perioadă scurtă după ștergere, până când sunt înlocuite automat.
• Datele ședințelor de consiliere se păstrează separat, de cabinet, conform regulilor profesiei.

9. Cum protejăm datele

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS). Doar psihologul care vă răspunde are acces la formular, la sistemul automat, la evidență și la email. Folosim parole unice pentru fiecare cont, păstrate într-un manager de parole, și facem copii de siguranță. Informațiile despre sănătate nu ajung în notificările de pe telefon și nici în tabelul de evidență.

Dacă, totuși, s-ar produce o încălcare a securității datelor, vom anunța Autoritatea Națională de Supraveghere și, când legea o cere, persoanele afectate.

10. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul:

• să aflați ce date avem despre dumneavoastră și să primiți o copie (dreptul de acces);
• să cereți corectarea datelor greșite;
• să cereți ștergerea datelor;
• să cereți restricționarea prelucrării;
• să primiți datele într-un format ușor de transmis (portabilitate);
• să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim;
• să vă retrageți oricând acordul, fără să afecteze ce s-a făcut legal înainte de retragere.

Scrieți-ne la contact@sprijinseniori.ro. Vă răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă cererea este complexă, termenul se poate prelungi; în acest caz vă anunțăm motivul. Putem să vă cerem o confirmare a identității, ca să nu dăm datele altcuiva.

Dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro.

11. Cookie-uri

Un cookie este un fișier mic pe care un site îl salvează în browserul dumneavoastră.

Site-ul nu folosește cookie-uri de statistică sau de publicitate și nu încarcă servicii de urmărire. Fonturile sunt găzduite pe serverul nostru, nu la servicii externe. Pot exista doar cookie-uri tehnice, necesare funcționării site-ului (de exemplu, pentru administratorul autentificat), care nu vă identifică și nu cer acord.

Linkurile către WhatsApp sau către alte site-uri vă duc pe platforme care au propriile politici de confidențialitate.

Dacă vom adăuga statistici, reclame sau newsletter, vom actualiza această politică și vă vom cere acordul înainte de a folosi astfel de cookie-uri.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile pe care le folosim sau legea. Data ultimei actualizări apare la începutul paginii. Dacă o schimbare înseamnă un nou destinatar sau un nou scop pentru datele dumneavoastră, vă cerem din nou acordul atunci când este nevoie.